Политика возврата

Перед публикацией согласуйте с юристом. Все ссылки на нормативные акты актуальны на 2026 год.

Главное в трёх предложениях

До начала работы — возврат 100 % в течение 24 часов после оплаты.
В процессе работы — возврат 70 % / 30 % в зависимости от стадии.
После приёмки и передачи готовой работы деньги не возвращаются, кроме случаев нарушений со стороны Исполнителя (ст. 29 ЗоЗПП РФ).

1. Когда возврат возможен в полном объёме

Ситуация	Возврат
24 часа после оплаты, до начала работы	100 %
Исполнитель отказался от выполнения по своей инициативе	100 %
Невозможно выполнить работу из-за существенных причин на стороне Исполнителя	100 %

2. Возврат при отказе Заказчика в процессе работы

В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы:

Стадия	Возврат
После согласования плана, до сдачи первого этапа	70 % предоплаты
После сдачи первого этапа, до сдачи готовой работы	30 % предоплаты
После сдачи готовой работы	см. п. 3

«Фактически понесённые расходы» — это уже выполненный объём работ автора (анализ темы, написание глав, проверка через локальные скрипты, переписка по согласованию).

3. После приёмки готовой работы

Когда мы передали вам финальный файл (.docx, .pptx) и получили от вас подтверждение получения, работа считается принятой. С этого момента возврат денежных средств не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.1. Что считается основанием для возврата после приёмки

❗ Существенное несоответствие переданной работы согласованному техническому заданию (другая тема, другой объём более чем на 30 %, отсутствие согласованных разделов).
❗ Нарушение срока Исполнителем более чем на 50 % от согласованного срока.
❗ Фальшивые или несуществующие источники в списке литературы (если это можно проверить через eLIBRARY, Гарант, КонсультантПлюс).
❗ Оригинальность по Антиплагиат.ВУЗ существенно ниже гарантированного уровня (более чем на 10 п.п.) и отказ Исполнителя от бесплатной доработки в установленный срок.

3.2. Что НЕ считается основанием для возврата

❌ Низкая оценка от научного руководителя, кафедры, ГЭК.
❌ Просьба руководителя «переписать» — это доработка, выполняем бесплатно 14 дней.
❌ Изменение требований кафедры после сдачи работы.
❌ Плагиат, добавленный Заказчиком в работу после нашей сдачи.
❌ Низкая оригинальность из-за дополнений Заказчика к нашему тексту.
❌ Отказ Заказчика от использования работы по личным причинам.
❌ Истечение 14-дневного срока бесплатных доработок.

4. Срок предъявления претензии

Претензия должна быть предъявлена в течение 14 календарных дней с момента передачи готовой работы. По истечении этого срока работа считается принятой Заказчиком без замечаний.

5. Как направить претензию

Письменно по email lumen.work33@yandex.ru с темой «Претензия по договору № […]».
В претензии указать:
- реквизиты заказа (дата, тема, тип работы);
- суть нарушения со ссылкой на ст. 29 ЗоЗПП;
- требование (бесплатная доработка / возврат / уменьшение цены);
- реквизиты для возврата.
Приложить документы: скриншоты переписки, скриншот проверки Антиплагиат.ВУЗ, методичка кафедры.

6. Срок рассмотрения

Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента её получения.

При признании претензии обоснованной возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования суммы возврата.

7. Отказ в возврате

В случае отказа в возврате Исполнитель направляет мотивированный письменный ответ с обоснованием. Заказчик вправе обжаловать решение в порядке, установленном законодательством РФ:

через досудебное урегулирование (повторная претензия);
через суд по месту нахождения Исполнителя (для юр. лиц) или по месту жительства Заказчика (для физ. лиц).

8. Контакты для претензий

Email: lumen.work33@yandex.ru
Telegram (для срочных вопросов): @lumen_work33
Самозанятый: Кузнецов Александр Павлович, ИНН 332762220122, НПД (ФЗ № 422)
Адрес: г. Владимир, Россия

Эта политика — часть договора-оферты. В случае противоречий приоритет имеют нормы законодательства РФ.